1 Опис послуг

1.1. GM-HOST.COM.UA (далі — Виконавець) надає клієнтам (далі — Клієнт) в оренду ігрові сервери Counter-Strike 1.6 та Minecraft, а також додаткові послуги. Сервери працюють відповідно до тарифного плану, обраного Клієнтом під час замовлення.

1.2. Для кожного сервера надається повний віртуальний доступ: панель керування та FTP-доступ. Сервери працюють під керуванням операційної системи Linux.

1.3. Додаткові послуги (віртуальний хостинг, база даних MySQL, CS:Bans, Buy Privileges, CSStats, AStats тощо) надаються відповідно до їх опису на сайті та підпорядковуються загальним умовам цього договору.

1.4. Замовляючи послугу, Клієнт приймає умови цього договору та несе повну відповідальність за свої дії на сервері й на сайті.

1.5. Цей договір є публічною пропозицією (офертою) відповідно до статей 633 і 641 Цивільного кодексу України. Прийняттям оферти є реєстрація на сайті, замовлення або оплата послуги.

2 Порядок замовлення та оплати

2.1. Клієнт реєструється на сайті та замовляє сервер на сторінці оформлення замовлення.

2.2. У формі замовлення Клієнт самостійно обирає доступні параметри сервера та тариф.

2.3. Після перевірки даних Клієнт обирає спосіб оплати й підтверджує замовлення. Оплата здійснюється в гривнях (UAH), у тому числі з внутрішнього балансу в особистому кабінеті.

2.4. Після зарахування коштів сервер автоматично створюється в обліковому записі Клієнта. Дані доступу (панель керування, FTP) доступні в розділі «Усі сервери».

2.5. Доступ до сервера надається на строк, обраний під час оплати. Перед завершенням строку Клієнту пропонується продовжити оренду.

2.6. Якщо оплачений строк завершився, а оплату не здійснено, сервер блокується й повністю видаляється через 7 днів після завершення строку оренди.

2.7. Нові користувачі можуть скористатися безкоштовним періодом оренди сервера на умовах, зазначених на сайті. Після його завершення діють умови п. 2.5–2.6.

2.8. Після оплати Клієнт має право звертатися до технічної підтримки з питань, безпосередньо пов'язаних із працездатністю сервера.

3 Порядок звернень

3.1. Звернення до адміністрації та технічної підтримки подаються лише українською мовою через систему запитань у кабінеті або за контактами, указаними на сторінці «Контакти».

У зверненні Клієнт зобов'язаний:

• дотримуватися норм ділового спілкування;
• докладно описати суть проблеми та вказати адресу сервера;
• зазначити, після яких дій виникла проблема, і час її виникнення.

3.2. Графік роботи підтримки зазначено на сторінці «Контакти» (за київським часом). Відповіді надаються в міру можливості, у святкові та вихідні дні, а також уночі час очікування може збільшуватися.

3.3. Забороняється:

• використовувати ненормативну лексику та образи;
• ставитися зневажливо до працівників сайту;
• висувати вимоги, що суперечать умовам цього договору.

3.4. У разі порушення п. 3.3 Клієнт може отримати:

• усне попередження або відмову в технічній підтримці;
• блокування облікового запису на 1 добу за повторне порушення;
• блокування на 2 доби або більше без повернення невикористаних коштів за неодноразові порушення та образи адміністрації.

4 Допустиме навантаження

4.1. Для кожного сервера встановлено ліміт навантаження на процесор (% CPU) та оперативну пам'ять (% MEM). Допустимий рівень залежить від тарифу.

4.2. Клієнт самостійно обирає тариф і зобов'язаний дотримуватися допустимих норм навантаження.

4.3. Питання щодо навантаження та блокування серверів вирішуються через центр підтримки шляхом переговорів Виконавця з Клієнтом.

5 Заборонена діяльність

5.1. На серверах заборонено розміщувати та поширювати матеріали, що порушують законодавство України, права третіх осіб (зокрема авторські права), а також здійснювати DDoS-атаки, сканування мереж, розсилання спаму та інші шкідливі дії.

5.2. У разі виявлення порушень Виконавець має право обмежити або припинити доступ до сервера без повернення коштів.

6 Відмова від послуг і повернення коштів

6.1. У разі порушення правил або зламу сервера (збільшення кількості слотів, коштів тощо) Клієнт отримує усне попередження, а сервер вимикається до з'ясування обставин. За подальшого невиконання вимог сервер вимикається без повернення коштів.

6.2. У разі відмови Клієнта від послуги невикористані кошти повертаються за наявності об'єктивних причин, через які Клієнт відмовляється від уже наданої послуги.

6.3. Сума повернення розраховується залежно від кількості невикористаних днів оренди. Кошти повертаються на баланс облікового запису або тим самим способом, яким було здійснено оплату.

6.4. Для повернення коштів Клієнт надсилає заявку до технічної підтримки через сайт. Адміністрація розглядає заявку протягом 3 робочих днів і ухвалює рішення.

6.5. Кошти за вже надані послуги не повертаються. Адміністрація має право відмовити в поверненні за відсутності об'єктивних причин (див. п. 6.1, 6.2).

7 Відповідальність і прикінцеві положення

7.1. Виконавець докладає всіх зусиль для безперебійної роботи серверів, але не несе відповідальності за збої, спричинені діями третіх осіб, форс-мажорними обставинами або технічними роботами у мережі провайдера.

7.2. Клієнт самостійно відповідає за збереження даних облікового запису та за резервні копії своїх файлів.

7.3. Виконавець має право змінювати умови договору, розміщуючи нову редакцію на цій сторінці. Продовження користування послугами означає згоду зі змінами.

7.4. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за неможливості дійти згоди — відповідно до законодавства України.

7.5. З питань щодо цього договору звертайтеся на сторінці «Контакти».